15 марта в Центральной городской библиотеке им. Ю.Н. Либединского в рамках недели права состоялся День информации «Закон на вашей стороне, потребители!». В 2019 году этот день прошел под девизом: «Цифровой мир: надёжные смарт — устройства». Миасский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области предоставил Центру социально-значимой информации издания серии «Хочу, могу,знаю»; «Платежные услуги», «Добровольные пенсионные накопления», «Банковский вклад и счет», » Коллекторы» и другие.
Словосочетание смарт-устройства прочно закрепилось в нашем словаре, и применяем мы его по отношению к современным сложным технологическим устройствам: смарт-телевидение, смартфон, смарт часы и т.д. В переводе с английского слово «смарт» означает умный, быстрый, сообразительный.
Смарт-устройство представляет собой электронное устройство, как правило, связанное с другими устройствами или сетями с помощью различных беспроводных протоколов, таких как Bluetooth, NFC, Wi-Fi, и т.д. Смарт-устройства могут работать в интерактивном режиме и автономно.
По мере того, как все больше граждан подключаются к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства становятся повседневной реальностью для потребителей, что знаменует коренное изменение процесса взаимодействия людей с «умной» электроникой, гаджетами и продвинутыми услугами.
Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: сетевая уязвимость или утечка информации. Бывает, нарушается конфиденциальность личных данных, люди не знают о возможных рисках и о том, кто несет ответственность при возникновении убытков.
Вниманию посетителей библиотеки была предоставлена книжная выставка и обзор литературы, подготовленный ведущим библиографом Т.П.Рожковой. Консультацией по непростым ситуациям во взаимоотношениях «продавец – потребитель» потребовалась 12 пользователям. Всего в рамках недели права правовую помощь получили 25 человек .
Для удаленных пользователей, которые не смогли посетить
Центр социально-значимой информации в течение недели права, мы предлагаем обзор выставки «Закон на вашей стороне, потребители!»
Гришаев С.П. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»: научно – практический комментарий. – М., 2016. – (Библиотечка «Российской Федерации»; вып. № 15).
В издании представлен Закон РФ «О защите прав потребителей» [в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 № 2-ФЗ по 03.07.2016 № 265-ФЗ], дан постатейный комментарий к Закону. Этот закон регулирует отношения, возникающие при продаже товаров (выполнение работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей, в том числе на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах), а также определяет механизм реализации эти прав. Книга предназначена для самого широкого круга читателей, так как знание и понимание данного закона необходимо всем гражданам РФ.
Щелищ П.Б. Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях? /П.Б. Щелищ, Е.Б. Мясин. – М., 2017. – (Библиотечка «Российской газеты»; вып. № 4).
Авторы стояли у истоков российского потребительского движения и непосредственно участвовали в формировании законодательства о защите прав потребителей. В книге в доступной для неспециалистов форме излагаются основы этой новой отрасли права; описываются процедуры самостоятельной защиты потребителями своих нарушенных прав; приводятся образцы необходимых для этого процессуальных документов; даются ответы на многие типичные вопросы о конкретных ситуациях, поступающих в Союз потребителей РФ (СПРФ). Книга также содержит разработанное авторами руководство для защитников прав потребителей, которое с февраля 2017 г. стало национальным стандартом.
Астахов П. Права потребителя: юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма. – М.: Эксмо, 2011. – 272 с. – (Ваш адвокат – Павел Астахов).
В данной книге известный адвокат помогает разобраться в важных для каждого потребителя вопросах: на какие действия со стороны продавца может рассчитывать покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков; кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара и что делать в случае несогласия с её выводами; можно ли вернуть в магазин товар, приобретенный в кредит; в каких случаях покупатель вправе требовать неустойку; можно ли получить компенсацию морального вреда, причиненного продавцом товара; как правильно составить претензию в адрес продавца или исковое заявление для защиты прав потребителя в суде и др. В книге также представлены образцы документов на все случаи жизни.
Корягин А.Е. Права потребителей: инструкция по применению от Объединения потребителей России / А.Е. Корягин, И.Е. Соколова. – М., 2013. – 192 с. – (Библиотечка «Российской газеты»; вып. № 2).
В книге рассматриваются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в правовой взаимосвязи с основными нормативными документами, регулирующими потребительские отношения в различных сферах, — торговле, выполнении работ, оказании услуг. Актуальность издания в том, что в него включены разъяснения потребительских прав с учетом постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также изменений, внесенных в 2012 г. в правила продажи товаров, оказания платных медицинских услуг, предоставления коммунальных услуг и др. В издании системно и детально изложен порядок написания и вручения досудебной претензии; разъяснены правила обращения потребителя в суд, в контрольно-надзорные органы; приведены образцы претензий и исковых заявлений; раскрыты права общественных контролеров и порядок проведения общественного контроля.
Маслова А.В. Предприниматель и потребитель: две стороны одной медали. – М., 2015. – 144 с. – (Библиотечка «Российской газеты»; вып.
№ 1).
В книге рассматриваются нормы, регулирующие порядок ведения предпринимательской деятельности в сфере обслуживания населения, как со стороны предпринимателя, так и со стороны потребителя. Рассказывается об условиях и требованиях, которые необходимо соблюдать, чтобы успешно построить свой бизнес, а также, выяснение того, на что вправе рассчитывать обычный потребитель, то есть, каждый из нас. Потому что то, что для одной стороны – право, для другой – обязанность и наоборот.
Воронин А.П. Приобретение технически сложных товаров: права потребителей. – М., 2016. – 144 с. — (Библиотечка «Российской газеты»; вып. № 24).
Какими правами наделен потребитель, приобретающий телевизор, холодильник, автомобиль, стиральную машину, кондиционер или какой-либо другой технически сложный товар? В чем состоят особенности продажи такого товара? На что следует обратить внимание при покупке? В каких случаях можно вернуть технически сложный товар? Кому, когда и какие требования вправе предъявить потребитель? Что делать, если предъявленные требования не удовлетворяются в добровольном порядке? Ответы на эти и другие вопросы, связанные с защитой прав потребителей при покупке технически сложного товара, вы найдете в книге.
Фролова О.Е. Защита прав потребителей жилищно – коммунальных услуг: как отстоять свое право на комфортное проживание в многоквартирном доме / О.Е., С.С. Сохранов, Р.А. Шепс. – М., 2018. – (Библиотечка «Российской газеты»; вып. № 11).
В данной книге рассмотрены наиболее важные вопросы правового регулирования отношений в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Анализируются особенности предоставления коммунальных услуг, порядок расчета размера платы за них, основания для приостановления или ограничения их подачи. Особое внимание уделяется вопросам защиты прав потребителей жилищно — коммунальных услуг. Прочитав книгу, вы узнаете, какими правами наделен собственник (наниматель) жилого помещения, что входит в обязанности организаций, управляющих многоквартирными домами, как действовать при предоставлении некачественных жилищно — коммунальных услуг.
Защита прав потребителей с образцами заявлений. – М.: Эксмо. 2013. – 64 с. – (Законы и кодексы).
Настоящее издание содержит текст Закона РФ «О защите прав потребителей» и учитывает все имеющиеся на момент издания книги изменения и дополнения. В книгу включены примерные (типовые) формы исковых заявлений ( о расторжении договоров, взыскании денежных средств, возмещении убытков, неустойки, морального вреда и др.) и претензий, которые помогут потребителям правильно составить документы при обращении в компетентные органы для защиты их интересов при приобретении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества и небезопасных для жизни и здоровья.
